【オリジナル商品】

当店オリジナル商品については1~2日以内に発送致します。

【お取り寄せ商品】

お取り寄せ商品の場合は、メーカー在庫がある場合、ご入金確認後2〜5日以内に発送致します。
メーカー在庫がない場合、商品納期についてご連絡を致します。
お届けまでに時間が掛かる場合は、別途ご案内させて頂きます。

【新品電子ピアノ】

新品電子ピアノについてはメーカー発送となり、メーカー在庫がある場合はご注文・ご入金日より7日以内にお届け予定です。
ただし、北海道・東北・北陸・沖縄・離島エリアは10〜14日以内にお届け予定となります。
メーカー製造が間に合っていない場合等については、確認出来次第ご連絡致します。

沖縄県、離島などのフェリーで運送するエリアは、別途送料がかかる場合がございます。
また、電子ピアノ等の大型商品は配送料が高額になることがございますので、予めお問い合わせください。
尚、電子ピアノは配送専門業者によって行いますので、お時間のご指定はできません。

【中古電子ピアノ】

★ご入金後～配送までの日数目安
当店直営店エリア（東京、千葉、埼玉、神奈川、愛知県、三重県・岐阜県・静岡県の一部）：
平日：1週間～2週間
週末：2~3週間
その他：地域により2週間～（配送日指定可・時間指定は不可）

交通アクセスによりチャーター便を使う場合がございます（※配送料別途）。

ご注文商品の返品・交換については、下記内容に基づいてお受けいたします。
※ ネットショッピングなどの通信販売では、クーリングオフ制度は適用されません。

お客様ご都合による返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。

【初期不良・発送ミスによる返品・交換】

原則として、商品到着後8日以内に限りお受けします。ただし、弊社側にて初期不良・発送ミスであることを確認・判断できた場合に限ります。
配送時の事故による商品本体の破損の際は、原則として交換させて頂きます。
到着した商品と掲載している情報が明らかに誤っている場合、速やかにご連絡をお願いいたします。
原則として、商品到着後8日以内に限りお受けいたします。

【例】

• 商品情報掲載ミス: 商品名や商品情報に書いてある機能が無かった。
• 商品画像ミス: 掲載されているのは青色だったのに、届いた商品が赤色だった。

その他お気づきの際はご注文前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

【返品・交換手順】

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に下記の方法で弊社までご連絡ください。
1. お電話：047-710-3002
2. メール：shop@b2m.jp

返品・交換の際の送料は、初期不良や発送ミスの場合は弊社が負担いたします。
お客様ご都合による返品・交換はお受けできません。

【決済について】

• クレジットカードをご利用の場合は商品出荷時のタイミングで決済となります。
  • 自社配送の場合：当日決済
  • 提携業者配送の場合：引き渡し時に決済
• 銀行振込についてはご注文後に振込先をメールにてお知らせいたします。
• QR決済についてはご注文後にQRコードをメールにてお送りいたします。

【配送について】

• 中古電子ピアノは当店配送スタッフ、もしくは提携配送業者が行います。
• 配送は当店在庫店舗（松戸店/名古屋みよし店）から行われます。
• 当店の配送エリア内の場合、配送目安は平日で1〜2週間、週末は2〜3週間となります。
• 提携配送業者による配送の場合、通常2〜3週間を見込んでいますが、距離によっては3〜4週間かかることがあります。
• 店舗間の移動が必要な場合は、さらにプラス1週間ほどお時間をいただくことがあります。
• お届け時には配送スタッフが丁寧に梱包・設置を行い、万が一の破損に備えて対応いたします。

【配送日程の決定について】

• 配送日はお客様のご要望を元に打ち合わせを行い、決定いたします。ただし、ご要望どおりの日程にならない場合もございますのでご了承ください。
• 配送日の日程決定は、メール（ドメイン：b2m.jp）、お問い合わせ、お電話、またはLINEにて打ち合わせいたします。
• 当店配送エリアの定休日は火曜と水曜です。
• 配送可能時間帯は10:00〜17:00頃となります。
• 提携配送業者をご利用の場合、当店から業者へ引き渡し後、業者がお客様へ直接ご連絡し、配送日程を決定いたします。

【配送価格の変更について】

-配送エリアによる変更-

• ピアノの配送は通常の宅配便と異なり、市町村ごとに配送料が異なります。そのため、配送料の変更が発生する場合があります。
• 配送料キャンペーンが適用される地域の場合は、ご注文後に当店にて配送料を変更いたします。
• 配送料が増額となる地域の場合、料金を調べ次第ご連絡いたします。ご確認後、正式にご注文確定となります。
• 配送料が増額となる地域には、兵庫県北部、京都府北部、静岡県伊豆半島、能登半島、離島などが含まれます。

-階段利用による変更-

• 階段を使用する場合、階段料金（10段ごとに3,300円）がかかります。※階段料金はこちらより追加でご注文をお願い致します。
• 階段料金は屋内外を問わず適用されます。
• エレベーターが利用できる場合は1階料金と同じ金額となります。
• エレベーターをご利用の場合でも1フロアのみ階段を使用する場合（スキップフロアや、室内階段など）も同様に料金が発生します。

【キャンセルについて】

• 配送日決定後は、ご注文のキャンセルはお受けできません。
• 配送日変更をご希望の場合は、3日前までにお知らせください。
• 配送日3日前を過ぎたキャンセルや日程変更については、以下のキャンセル料が発生します。
  • 配送日前々日・前日のキャンセルや日程変更の場合：3,000円
  • 配送日当日のキャンセルやご不在の場合：再配送料10,000円
• キャンセル料および再配送料は、ご注文金額に加算させていただきます。

【保証・修理について】

• 当店の中古電子ピアノは3ヶ月保証となっております。
• 故障や不具合等がございましたらお知らせください。
• 修理については当店スタッフ、もしくはメーカーの修理担当者がお伺いします。
• 保証期間内の修理費については当店負担となります。
• 保証期間中であっても、次の場合は保証対象外となります。
  • 納品後、輸送・移動時のお取り扱いが適当でないために生じた故障・損害の場合。
  • 取扱説明書に記載の注意事項に反するお取り扱いによって発生した故障の場合。
  • 故障の原因がご購入いただいた電子ピアノ以外の機器にある場合。
  • 塗装面、及び金属面が経年変化により退色、変色した場合。
  • お客様ご自身で修理・改造された部分でその修理改造が不適当であった場合。
  • 火災、地震、水害、落雷、その他天災及び公害や電圧異常による故障・損害の場合。
  • 鼠害、塩害などによる故障、損傷の場合。